亚马逊是全球最大的电商平台之一，吸引了数以亿计的卖家进入平台销售自己的产品。在这样的竞争环境中，一个卖家的好评率和销售量直接关系到他的盈利和声誉。因此，亚马逊设置了一系列的指标来评估卖家的表现，其中ODR和review指标是非常重要的两项。
1. ODR指标
ODR是Order Defect Rate的缩写，即订单缺陷率。它是指在一定时间内，由于买家的原因造成的订单问题数量与总订单数的比率。这些问题包括退货、取消订单或未能按时发货等。ODR是衡量一个卖家在交易过程中的服务质量表现的重要指标。高ODR不仅会影响卖家的信誉，还可能导致账户暂停或关闭。
ODR的计算公式如下：
ODR = (缺陷订单数 ÷ 总订单数) × 100%
缺陷订单包括:
? A-to-z保障索赔订单：因为发货问题或物流原因超过预计送达时间而发生的索赔订单。
? 退货率：退回的商品占总订单数量的百分比。
? 取消率：买家取消的订单占总订单数量的百分比。
ODR是一个重要的指标，卖家需要注重控制和降低ODR。若ODR高于亚马逊规定的标准，卖家的账户可能被暂停或关闭。
2. Review指标
Review指标是指买家对卖家的商品和服务发表评论的情况。在亚马逊平台上，每个卖家的产品页面下都会有买家对该商品的评价，如果评价为正面，一般会使其他买家更倾向于购买该商品。好评率和评论数量也是衡量卖家产品质量和服务的重要指标之一。
卖家可以通过发送邮件或短信等方式向买家索取评价。但是，由于亚马逊禁止卖家向买家索要好评，所以卖家在索评时需要注意方式和语气上的掌握。如果卖家违反了亚马逊的规定，可能会受到惩罚。而且谷歌搜索也会将评论作为搜索结果中的一部分，因此获取足够多的评论是提高品牌知名度和销售量的重要途径。
3. 更新频次
除了ODR和review指标之外，卖家还应该注重平台上产品页面的更新频次。在亚马逊上，卖家可以通过定期更新产品的图片、描述等信息，增加产品的吸引力和可信度。这样做还能帮助卖家提高搜索排名，因为亚马逊看重卖家对其产品页面的维护和更新。
除了更新产品页面的信息外，卖家还可以通过编写精美的产品说明书或拍摄优质的宣传视频来增加产品的吸引力。
总结
亚马逊ODR是订单缺陷率的缩写，是衡量卖家服务质量表现的重要指标。Review指标则是买家对卖家商品和服务发表评论的情况。卖家需要控制和降低ODR，尽可能获得正面评价和评论，并定期更新店铺信息来提高产品的搜索排名和销售量。卖家如能合理维护这些指标，就能取得更好的销售业绩和市场影响力。
